今、弊社に求めらているのはカスタマーサクセスである。

あらゆる手段を用いて、今いる顧客に成功を提供する必要がある。

お客様が買っているのは、すごい会議ではなく、自社の成果であり、自社の成功だからである。

私たちはその成功を実現するために、

貢献する機会をいただき、

すごい会議という、すごいソリューションで

実現を支援する立場をとるために存在するのである。

そのためには、顧客接点を作る必要があると考える。

社内の人的・金銭的リソースは限られている。

その中で、ウェブ・フェースブック・オフラインを活用して、接点を意図的に作る必要がある。

例えば、定期的な成功事例を発信するニュースレター。

すごい会議をご導入いただいた後、陥りがちな課題、

例えば自社で運用する進捗会議の進め方に関するトレーニング講座の提供など、

会社を成長させる上で起こりうる共通課題、例えば採用に関する事例提供など。

これらを我々のリソースを最大限活かし、提供していくことを

私たちは全社一丸となって推し進めたいと考えている。

参考図書

カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則   ニック・メータ